Política de reembolso


Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Esta política se aplica a clientes de todo el mundo. No obstante, si resides en una jurisdicción donde la legislación aplicable otorgue derechos adicionales o plazos más amplios, se aplicarán dichos derechos conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El artículo debe devolverse en buen estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.
  • El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • Es necesario presentar un comprobante de compra.
Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar en:
📧 sunika.info@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Carrer des Pou de sa Garriga, 1, 07450 Santa Margalida, Illes Balears

Una vez aceptada la devolución:

  • Te proporcionaremos instrucciones para el envío
  • No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
Gastos de devolución
  • Si la devolución se debe a una decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Si el producto es defectuoso, está dañado en el momento de la entrega o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los gastos de devolución y procederemos al reemplazo o reembolso sin coste adicional.

No se considerarán defectos:

  • Daños por uso indebido
  • Desgaste normal del producto
  • Manipulación incorrecta

El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido y, cuando sea posible, aportar pruebas (como fotografías) para evaluar el problema.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos perecederos
  • Artículos de uso personal o higiene
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas regalo
Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original
  2. Realizar un nuevo pedido
Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • Si se aprueba, se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días naturales desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 sunika.info@gmail.com